NH농협손해보험은 8일 경기 소노캄고양에서 ‘2026 금융소비자보호 실천 결의대회’를 열었다고 12일 밝혔다.
농협손보는 지난해부터 금융소비자 보호 강화를 위해 ▲비대면 금융사고 예방을 위한 이상거래탐지시스템(FDS) 도입 ▲불완전판매 예방을 위한 해피콜 음성봇 시스템 고도화 ▲상담 품질 향상을 위한 AI 기반 고객센터(AI Contact Center) 구축 등 ‘소비자보호 6대 프로젝트’를 추진하고 있다.
또한 소비자 보호 실적이 우수한 직원에게 농협중앙회 공적 표창을 수여하는 등 임직원의 자발적 참여를 독려하고, 매분기 NH농협금융지주가 주관하는 ‘농협금융 금융소비자보호협의회’에 참여해 범농협 계열사와 주요 소비자보호 문제에 대한 공동 대응 방안을 모색하고 있다.
이날 열린 결의대회도 이러한 노력의 연장선에서 개최됐으며, 참가자들은 소비자보호를 최우선 가치로 삼아 ▲고객 중심 업무 처리 ▲금융소비자 이익 보호 및 피해 예방 ▲금융취약계층 위한 제도 마련 등에 전사적으로 힘쓰겠다고 다짐했다.
송춘수 농협손보 대표는 결의대회에서 “정부의 금융소비자보호 강화 기조에 발맞춰 소비자보호 중심의 업무 체질 개선을 강조하고자 이번 대회를 진행했다”며 “특히 불완전판매 최소화와 대고객 접점 업무 개선을 통한 민원 예방에 힘써달라”고 당부했다.
최성국 농협손보 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 “올해를 금융소비자보호의 원년으로 삼아 실제 업무 현장에서 소비자보호가 실질적으로 구현되도록 하겠다”며 “사전 예방 중심의 소비자보호 체계를 정착시키고 고객 신뢰 확보를 위한 교육·제도 개선 활동을 강화할 것”이라고 말했다.
이재효 기자 hyo@nongmin.com
