농촌진흥청은 행정안전부가 4월29일 정부세종청사에서 개최한 ‘2025년 민원서비스 종합평가 시상식’에서 대통령 표창을 받았다고 4월29일 밝혔다.
행안부는 2016년부터 국민권익위원회와 공동으로 민원행정 전략과 체계, 민원제도 운영, 민원 만족도 등 5개 항목과 21개 지표를 평가해 왔다. 지난해에는 중앙행정기관, 시도교육청, 광역지방정부, 시·군·구 총 6개 평가군으로 구분해 전체 308개 기관을 대상으로 2024년 9월부터 1년간 성과를 종합 평가해 순위·등급을 부여했다. 올해엔 5개 등급 중 최상위인 ‘가등급' 34개 우수기관과 민원서비스 개선 유공자 19명이 선정돼 포상받았다.
대통령 표창은 농진청과 서울 성동구가 수상했다. 특히 농진청은 인공지능(AI) 기반 실시간 상담 서비스 ‘AI 이삭이’를 구축해 농업기술 상담을 지원하고 맞춤형 교육·영농설계로 농민 편의를 증진한 성과를 높이 평가받아 중앙부처 중 최고점수를 받았다.
행안부는 우수기관에 포상금과 특별교부세 등 재정 인센티브를 제공하고 혁신 사례를 전 기관에 공유할 계획이다. 평가 결과가 낮은 기관에는 맞춤형 교육과 전문가 자문을 지원한다.
김민재 행안부 차관은 “민원 서비스는 국민이 행정을 체감하는 가장 중요한 접점”이라며 “우수 사례를 확산해 국민이 체감할 수 있는 변화를 만들겠다”고 밝혔다.
조영창 기자 changsea@nongmin.com
