농촌진흥청, 민원서비스 종합평가 3년 연속 ‘최우수기관’ 선정

농촌진흥청은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 '2025년 민원서비스 종합평가'에서 3년 연속 최우수기관으로 선정됐다고 5일 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 중앙행정기관과 지방자치단체, 시도교육청 등 모두 308개 기관을 대상으로 진행됐다. 민원 행정 전략·체계, 국민신문고 민원 처리 실태와 만족도 등을 종합적으로 평가해 5개 등급(가~마)으로 구분한다.

농진청은 48개 중앙행정기관 가운데 최고 등급인 ‘가’ 등급(상위 10%)을 받았다. 2023년·2024년에 이은 세번째다. 

농진청 관계자는 “청장 주재 간담회 등을 통해 현장 소통을 강화하고 인공지능(AI) 기반 실시간 민원 상담 서비스를 운영해 농작업 애로사항 해결에 기여한 점이 높은 평가를 받았다”고 말했다. 이어 “민원 담당자 보호 조치 강화, 국민신문고 민원 처리 및 만족도 평가에서 중앙부처 1위를 기록하는 등 전반적인 지표에서 고른 성과를 거뒀다”고 전했다.

이승돈 농진청장은 “3년 연속 최우수기관 선정은 국민 눈높이에서 소통하며 민원 서비스 품질을 높이기 위해 전 직원이 노력한 결과”라면서, "올해는 '현장의 목소리 관리체계'를 새롭게 구축해 농업 현장의 다양한 의견을 제도와 정책에 신속히 반영하는 등 국민이 체감하는 민원 서비스를 더욱 강화하겠다"고 말했다.

조영창 기자 changsea@nongmin.com