농협손보, ‘2025 NH CS-AWARD’ 개최

NH농협손해보험은 5일 서울 중구 한국경제빌딩에서 ‘2025 NH CS-AWARD’를 개최했다고 9일 밝혔다. 

‘NH CS-AWARD’는 고객에게 최상의 서비스를 제공한 콜센터 우수 상담사를 선정해 시상하는 행사로 2016년부터 매년 개최됐다. 올해 시상식에는 송춘수 농협손보 대표를 비롯한 임직원·상담사 150여명이 참석했다.

통화 품질, 업무 평가, 상담 실적 등을 종합적으로 평가한 결과 전경원·채원·최인숙 상담사가 대상을 받았다. 이 외에도 우수한 상담을 제공한 상담사 12명이 수상의 영예를 안았다.

송춘수 대표는 “매순간 진심을 다해 고객 만족을 실천해 주신 상담사 노고에 진심으로 감사드린다”며 “여러분이 농협손보 경쟁력의 원천이라는 자부심을 갖고 업무에 임해주시길 바란다”고 말했다. 

한편 농협손보는 지난해 ▲보이는 ARS 및 챗봇 도입 ▲RPA(로봇 프로세스 자동화) 전 업무 적용 ▲고령자 및 외국인 특화서비스 제공 등을 통해 한국산업서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 11년 연속 우수 콜센터로 지정된 바 있다. 

이재효 기자 hyo@nongmin.com