시각장애인 접근성 강화

(한국농업신문= 연승우 기자) 농협상호금융이 인터넷뱅킹에 전자점자 서비스를 도입하며 시각장애인과 고령층 등 디지털 취약계층의 금융 접근성 강화에 나섰다.

농협상호금융은 29일부터 상호금융권 최초로 인터넷뱅킹에 ‘전자점자 서비스’를 도입했다고 밝혔다. 이번 서비스는 금융정보를 전자점자 파일로 변환해 시각장애인이 점자정보단말기나 점자프린터로 직접 확인할 수 있도록 지원하는 것이 핵심이다.

전자점자 서비스를 이용하면 인터넷뱅킹 화면에 표시되는 계좌정보와 거래내역, 각종 증명서 등을 점자로 확인할 수 있다. 기존 음성 안내 중심의 금융 접근성 지원에서 한 단계 나아가 이용자가 금융정보를 직접 읽고 검토할 수 있다는 점에서 편의성과 정보 접근성이 높아질 것으로 기대된다.

특히 계좌번호와 거래금액, 입출금 내역 등 정확한 확인이 필요한 금융정보를 점자로 제공함으로써 시각장애인의 비대면 금융서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 불편을 줄일 수 있을 것으로 보인다.

이번 서비스는 농협상호금융이 추진해 온 포용금융 전략의 하나다. 농협상호금융은 앞서 금융취약계층의 영업점 이용 편의를 높이기 위해 ‘포용금융 동행창구’를 신설했다.

포용금융 동행창구에서는 큰글씨 안내문과 전담 상담체계, 고객별 맞춤형 금융상담 등을 제공한다. 단순 창구업무를 처리하는 데 그치지 않고 고령층과 장애인 등 금융 이용에 어려움을 겪는 고객을 위한 맞춤형 금융지원 거점으로 역할을 확대하고 있다.

고령 고객의 디지털 금융 이용을 돕는 ‘NH디지털매니저’도 운영하고 있다. 영업점 현장에서 계좌조회와 송금, 금융 애플리케이션 이용 방법 등을 안내하고 보이스피싱 등 금융사기 예방 교육도 지원한다.

이를 통해 대면 상담과 디지털 금융서비스를 연결하고, 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 농촌지역 고령 고객의 금융 소외를 줄이겠다는 구상이다.

농협상호금융은 현재 콕뱅크와 스마트뱅킹의 큰글씨 모드를 비롯해 점자 보안카드, 음성 일회용 비밀번호 생성기(OTP), 보이스아이 등 다양한 금융 접근성 지원 서비스를 운영하고 있다.

앞으로 비대면 채널의 전자점자 서비스와 대면 채널의 포용금융 동행창구, NH디지털매니저를 연계해 디지털 포용금융 체계를 강화할 계획이다.

윤성훈 농협상호금융 대표이사는 “포용금융은 금융상품 제공을 넘어 모든 고객이 차별 없이 금융서비스를 이용할 수 있도록 금융 접근성을 확보하는 것이 핵심”이라며 “전자점자 서비스와 포용금융 동행창구, NH디지털매니저를 유기적으로 연계해 농촌과 지역사회의 금융 접근성과 포용성을 더욱 높여 나가겠다”고 말했다.

연승우 기자