(한국농업신문= 연승우 기자) 농협중앙회가 인공지능(AI)과 디지털 기술을 활용해 업무 절차와 조직 운영 방식을 전면 개편한다. 반복 업무를 자동화하고 복잡한 내부 절차를 간소화해 조직의 효율성과 전문성을 높인다는 계획이다.
농협중앙회는 급변하는 경영환경에 대응하고 농업인·조합원 지원 기능을 강화하기위해 전사적인 업무 혁신 프로젝트를 본격 추진한다고 28일 밝혔다.
이번 프로젝트는 단순히 개별 업무의 처리 속도를 높이는 수준을 넘어 업무 전 과정인 ‘엔드 투 엔드(End-to-End)’를 재설계하는 데 초점을 맞췄다. 불필요한 절차와 관행을 개선하고 AI와 디지털 기술을 접목한 새로운 업무체계를 구축하겠다는 구상이다.
농협중앙회는 본부 직원을 대상으로 100회 이상의 심층 인터뷰를 진행하고 직무 분석과 현장 의견을 종합했다. 이를 토대로 시급성, 중요도, 실행 가능성, 개선 효과 등을 검토해 우선 추진 과제를 선정했다.
주요 과제는 업무 재설계(BPR), 내부 규정 및 제도 개선, AI 기반 업무 혁신, 디지털 워크플레이스 구축 등이다.
우선 계약과 예산, 심의 등 반복적이고 표준화가 가능한 업무를 디지털 기반으로 재설계한다. 업무 빈도가 높은 분야에는 유형별 표준 프로세스를 마련해 업무 누락과 시행착오를 줄이고 처리 속도와 업무 품질을 높일 방침이다.
내부 규정과 제도도 현실에 맞게 정비한다. 유사하거나 중복된 투자 심의 규정을 통합하고 장기간 조정되지 않은 금액 기준을 현실화해 절차를 간소화한다. 농협중앙회는 제도 개선을 통해 기존 최대 4개월까지 걸리던 적격성 심사 기간이 1~2개월 수준으로 단축될 것으로 기대하고 있다.
생성형 AI와 로봇프로세스자동화(RPA)를 활용한 업무 지원체계도 구축한다. 최신 법령과 내부 규정, 실무 매뉴얼 등을 학습한 ‘업무용 지식검색 AI 에이전트’를 도입해 직원들이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 할 계획이다.
데이터 입력과 문서 병합 등 단순·반복 업무는 자동화한다. 이를 통해 직원들이 행정 처리에 투입하는 시간을 줄이고 기획과 분석, 농업인 지원사업 발굴 등 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 한다는 구상이다.
최진수 기획실장은 “이번 프로젝트는 단순한 업무 개선을 넘어 중앙회 운영 전반을 혁신하기 위한 임직원들의 강한 의지를 담고 있다”며 “지속적인 혁신을 통해 농업인과 조합원 중심의 지원 조직으로 거듭나겠다”고 말했다.